Kuatsu Logo
← Zurück zum Lexikon
27. Juli 2024 2 Minuten Lesezeit

Service Level Agreement (SLA)

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine formale Vereinbarung zwischen einem Dienstanbieter und einem Kunden, die die erwarteten Leistungsstandards des Dienstes festlegt. SLAs sind in der heutigen Technologie- und Geschäftswelt von großer Bedeutung, da sie klar definieren, welche Leistungen erwartet werden, wie diese gemessen werden und was passiert, wenn die festgelegten Standards nicht eingehalten werden.

Im Kontext der App-Entwicklung und des Hostings spielt ein SLA eine wesentliche Rolle. Zum Beispiel könnte ein SLA regeln, dass eine bestimmte App eine Verfügbarkeit von 99,9 % pro Monat haben muss. Das bedeutet, dass die App nur eine sehr begrenzte Ausfallzeit haben darf. Solche Vereinbarungen geben den Kunden Sicherheit und schaffen Vertrauen, weil sie wissen, dass der Dienstanbieter sich verpflichtet, eine bestimmte Qualität zu liefern.

SLAs enthalten in der Regel detaillierte Informationen zu verschiedenen Leistungsmetriken, wie etwa Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Supportleistungen. Es werden auch Mechanismen zur Überwachung dieser Metriken beschrieben, sodass sowohl der Dienstanbieter als auch der Kunde die Einhaltung der Vereinbarung überprüfen können. Bei Nichteinhaltung der vereinbarten Standards können Strafen oder Kompensationen vorgesehen sein.

Ein weiterer wichtiger Aspekt von SLAs in der App- und Webentwicklung betrifft die Sicherheit und den Datenschutz. So könnte ein SLA festlegen, wie schnell Sicherheitsupdates eingespielt werden müssen oder welche Maßnahmen im Falle eines Datenlecks ergriffen werden. Dies gibt den Kunden ein zusätzliches Maß an Vertrauen, dass ihre Daten sicher und gut geschützt sind.

Durch die klare Definition der Erwartungen und Verantwortlichkeiten helfen SLAs, Missverständnisse zu vermeiden und eine reibungslose Geschäftsbeziehung zwischen Dienstanbieter und Kunde zu gewährleisten. Sie sind somit ein unverzichtbares Instrument für jede seriöse App-Agentur, die zuverlässige und qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten möchte.